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　　博思数据发布的《2019-2025年中国汽车售后服务市场深度调研与投资前景研究报告》介绍了汽车售后服务行业相关概述、中国汽车售后服务产业运行环境、分析了中国汽车售后服务行业的现状、中国汽车售后服务行业竞争格局、对中国汽车售后服务行业做了重点企业经营状况分析及中国汽车售后服务产业发展前景与投资预测。您若想对汽车售后服务产业有个系统的了解或者想投资汽车售后服务行业，本报告是您不可或缺的重要工具。

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　　汽车售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、泛亚电竞技术培训、上门服务等。汽车售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。

　　据博思数据发布的《2019-2025年中国汽车售后服务市场深度调研与投资前景研究报告》表明：2019年上半年我国汽车产量达1214万辆，累计下降14.2%。

　　随着后市场逐渐成为汽车业新的盈利点，汽车厂商、授权经销商及第三方经营主体竞争的格局日趋加大。

　　虽然目前我国绝大多数城市都建立了4S店，有些地方甚至建立了大型的汽车城，但是这些4S店大多只是借鉴了国外4S店的发展模式，而并没有将国外4S 店先进的管理服务体系吸收和加以利用。

　　售后服务重视程度有所欠缺我国的售后服务与发达国家差距不小，尤其是由于我国汽车市场的快速发展，在售后服务方面的重视度仍有所欠缺，更多的重心放在了生产和销售方面，对售后服务的关注度还不够；另一方面来看，我国做后市场服务的多是小企业，从服务标准规范理念档次方面都有不足。

　　组织结构不健全，管理职责分配不清楚4S店经常会出现一个人管理很多事情，出现问题时找不出责任人是谁；有时候顾客找不到解决问题的核心人物等。为了节约企业成本的开支，很多4S店设置的部门是一个空摆设，致使企业不能及时为顾客提供实质性的服务，势必也将影响到其他部门的相应职能效率的发挥。

　　厂商关系不协调，消除危机方式不妥目前我国4S店基本是以坐店的方式卖车，企业普遍缺乏必要的销售手段，未能与客户建立起密切的联系，与用户的关系多停留在买卖关系上。4S店与厂家之间产生不信任泛亚电竞，顾客与4S店缺乏信任，让企业时刻都感觉到危机的存在。

　　没有明确的组织经营服务理念，缺乏对企业长远目标及方针的制定我国大部分4S店只注重眼前的汽车销量和利润，不会用长远的眼光去为企业的发展制定目标及方针，更不会依据企业自身的发展状况去塑造企业的文化。

　　员工流失率高，素质和技能低汽车服务性产业有自身的特殊性，那就是一个优秀员工的培养并不是在短时间就能塑造出来的，泛亚电竞而是在时间轴上不断地进行磨练和积累经验的结果。据相关资料显示，我国初级汽车服务人员占汽车服务人员总数的四分之三，而中高级的汽车服务人才所占比例仅为四分之一。可见，我国服汽车服务行业的人员素质还远远不能满足企业的发展的需要。

　　企业内缺少明确的指示标志，物品摆放零乱4S店的占地面积大，建筑物多。有些4S店在店内没有设置明确的标识，不能正确快速地引导用户到达指定地点进行汽车保养与维修，或是相关业务的咨询，浪费了汽车用户宝贵的时间，给客户留下不好的印象。

　　对设备不定期保养，设备损失严重4S店所建立的设备管理明细表经常与实际情况不相符；没有对检测设备和工具（如千分尺压力表等精密工具）编制，也没有制定维修保养的计划；不填写设备维修保养记录，重要设备不按规范流程操作，造成设备的损坏，给企业带来不必要的浪费。

　　零配件管理不合理零配件在入库后分类不明确，需要用时查找零配件费时困难；零配件的生产合格标识在管理过程中受损；库房常会出现大量的死库存积压配件滞销配件，影响到正常的配件流通环节。

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