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　　泛亚电竞天极科技从2010年承接滨州学院直饮水服务项目开始，进入高校生活服务领域，经过几年不断学习、探索、改进与提升，逐步形成了“直饮水+洗浴+洗衣+新零售”为核心项目的学校生活服务，得到学校和市场的高度认可，先后服务了滨州及周边20余所高校的师生。2018年开始走出滨州，立足济南，向天津、北京等城市发展，同时完成智慧管理平台及硬件研发，为高校提供智慧生活服务，并保持服务能力和服务品质的不断提高。

　　A：客观地讲，校园生活服务行业的同质化是比较严重的，在项目技术选型、基础工程建设、项目运营管理等大方面，多数企业的管理方法、运作模式等并无本质的不同，差异更多的体现在专业水准、服务理念的不同而产生的服务品质差别，进而影响到客户的切身体验与评价。10年来，天极科技一直坚持“以客户为中心”的服务理念，以“为校园生活提供品质服务”为使命，在以下几个方面与时俱进，精益求精：

　　一是高品质的技术服务方案。天极的技术人员本着“先做学校人，再做天极人”的理念，从学校和学生的角度深入思考，不放过任何一个细节。比如一个洗浴项目，除了完成空气源热泵、水箱、水泵、花洒等基础设备的标准化配置，还要考虑设备噪音、运行时控、温湿度控制等所有可能影响用户舒适度的细节。通常是一个项目三套方案，技术人员分别向学校领导和学生代表讲解后，尊重客户的意见建议，再提供最终技术方案。天极的技术团队在积累了丰富经验的基础上泛亚电竞，一直保持行业学习和跨行业学习，在项目条件下为学校提供最高品质技术服务方案。

　　二是高品质的工程建设。天极可以骄傲的说，每个项目都是天极的样板项目。工程开工前项目负责人和各施工小类工头必须统一学习《天极项目建设标准手册》，包括施工图、材料清单、工艺标准、文明施工等一系列内容，准确了解工程品质要求后方可动工。校园工程无小事，工程建设期间，项目负责人7*24小时驻守现场，严控工程质量，保证施工进度。天极所有项目，建设期间无事故，建设完成一次过验收。

　　三是高品质的运行管理。天极在每个项目设驻校“站长”保证品质服务。所有站长学习《天极项目维护标准手册》，并在老站长带领下实习一个月，经考核合格后方可上岗。站长按照公司标准，进行设备维护和卫生管理，并负责针对本校学生的周期性、突发性需求，在高峰时段、寒暑假等方面做好预案服务。所有学生均可以通过APP、微信群或服务热线提出意见反馈，对项目运行管理的品质进行监督。

　　四是全员秉承五星服务理念。天极所有员工在面对客户时都秉承“我服务，我快乐、一步到位、三米微笑、换位思考、到我为止”的五星服务理念。无论是现场服务还是线上客服，最快的速度解决问题，真心理解客户，为客户提供最大便利，让每一位同学感受到尊重和温暖。天极人坚信品牌的本质是消费者的满意度和用户体验。天极已经获得了国家认监委的售后服务五星级认证，更是行业内唯一获得山东省服务名牌的企业。

　　A：在国家经济水平不断提高的时代背景下，在绿色校园和智慧校园建设思想的指导下，在网络技术和智能设备的推动下，在未来，学校肯定会对生活服务在以下三个方面提出更高要求：

　　服务品质化：校园生活服务关乎每一位学子的衣食住行，发展前景广阔，同时也面临着历史遗留和快速发展导致的一系列问题，服务能力滞后于青年学子消费升级的需求，校园服务标准滞后于社会服务的品质标准。互联网时代是消费者的时代，以上矛盾在未来会愈加突出。校园不再满足于千篇一律的装修，需要个性化、艺术化的空间。校园不再满足于毫无感情的客服，需要灵魂有趣的朋友。未来校园生活要求服务真正走向品质化、精细化。

　　服务智慧化：在大数据、云计算的时代背景下，高科技产品层出不穷，学校生活服务将从“劳动密集型”转为“科技密集型”。未来校园生活服务应当让“汗水”成分少些，让“智慧”成分多些，最终建成“智慧服务”的模式。智慧服务以物联网技术为基础，通过监测、分析、融合、智能响应等方式，融合优化现有服务和保障资源，构建绿色环境泛亚电竞、和谐校园，为师生打造智慧的学习生活环境。

　　服务综合化：目前校园内存在不同的生活服务需要下载不同的APP或者关注各种各样公众号的问题，互联网带给学生便利的同时也带来很多烦扰。校园生活服务在未来肯定越来越丰富，师生不可能随着服务增加持续增加各种软件，因此对综合化服务平台的需求是必然。通过建立智慧服务平台，整合校园生活需求，提供丰富的服务资源，打造便捷高效的校园智慧生活环境，学校生活服务企业将真正有机会从“基础服务提供商”转型为“综合服务集成商”。

　　A：未来已来，针对学校生活服务项目未来演变的趋势，天极科技的迭代升级在两个方面展开，一是强化品质服务的能力。多措并举提升校园生活服务品质，保持高站位、高定点，以品牌标准创新构建校园生活服务体系。第一是不断提高认识。“以客户为中心”是服务的本质，客户需求是天极发展的原动力。因为只有围着客户服务、为客户不断提供更好的产品和服务，企业竞争力才会提升。第二是建立健全机制。成立“校园极客团”，由运营部主导，其他部门参与，积极吸收用户的意见建议，不断完善客户沟通，解决服务过程中的不足之处，以提升学校生活服务的效率与体验。第三是积极开展行动。实施便利化、品牌化、规范化的“三化”品质提升工程，推进校园生活服务从功能完善到场景舒适的大升级。二是坚持科技创新，不断丰富校园生活服务平台。在既有项目服务品质化的基础上，延伸到餐厅、超市、运动场等空间，接入学校、老师、学生信息，实现人物互联，最大限度提高资源的使用效率。不断应用智能设备和移动互联网技术，实现后勤管理与资产管理的智能化运营，助推学校智慧校园的建设，完成人人互联和人物互联，积累大数据，同时整合各类需求，搭建信息平台，协助实现学校、老师、学生与校外信息交互，资源共享。目前公司已经在既有服务项目的基础上增加失物招领、校园跑腿、智能快递柜、共享网课等新内容。

　　校园生活服务品质化是我们的初心。通过技术创新，智慧化的工具、手段和方法不断提升服务品质，助推学校智慧校园的建设，匹配智慧校园的整体营运与服务，这是我们的使命。返回搜狐，查看更多