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　　泛亚电竞6) 人类只有一个可生息的村庄地球，保护环境是每个地球村民的责任

　　8) 我爱花 我爱草 我爱青青小树苗 不摘花 不踏草 不折树枝不乱摇 花草树木是朋友大家都要爱护好

　　不久前，我从电视新闻上看到上海动物园里一头长颈鹿患了病，最后不治身亡。解剖后发现长颈鹿肠胃内竟然有许多五彩的泡沫塑料袋!原来这些塑料袋是导致它肠胃溃烂而死的元凶，我的心震颤了。多么可怜的长颈鹿啊!

　　这么多塑料袋是哪儿来的?来自每天络绎不绝的游客!我们人类天天在呼唤保护野生珍稀动物，却又在不知不觉中残害屠杀它们。这是多么矛盾啊!然而这就是现实。

　　其实，这种矛盾现象在生活中是大量存在的。我们一方面都在埋怨环境被污染，可是我们自己又何尝不是在污染环境呢!比如，我们一方面在大声疾呼抽烟有害健康，而另一方面又在大批量地生产和销售香烟。我们一方面大力提倡不乱丢垃圾，另一方面我们在吃棒冰时往往随便地将包装纸扔在地上。又比如，有些厂的老板把厂房装饰得美丽豪华，可是背地里却把污水、废水偷偷地源源不断地往河里排放所以，尽管我们天天在宣传环境意识，可是污染环境，危害生物的现象仍然屡禁不止。

　　为什么会有这么多矛盾现象呢?我认为，关键在于很多人没有重视环境保护。埋怨别人污染了环境，恰恰忘记了自己也在污染环境!所以在宣传保护环境时，还要加上“从我做起!”这后半句。使环保意识真正在我们每个人的头脑里扎下根，使我们的所作所为时刻都在考虑保护环境。

　　但愿可怜的长颈鹿不再无辜地病死，但愿它的死能唤醒我们许多人的良知! 发挥孩子们爱想象的特点，让他们编童话故事，从一个独特的角度切题，比如让他们站在未来的角度去看现在的自然环境。或者编成神话故事，从上帝的角度看世界上的芸芸众生。都会收到不错的效果。

　　通过本次活动，让学生学会整理资料的方法，对“浒苔”相关的知识有一个初步的了解，从而激发学生从自身做起保护环境的意识。

　　教师课件出示，单棵浒苔图片，引出线.同学们知道这是什么吗？“浒苔”这个名字大家比较熟悉了。自从2008年，浒苔在奥帆赛前夕登陆青岛以后，这个名字在青岛乃至全中国都家喻户晓。让我们再次回到那个夏天去看一看。（出示课件：浒苔爆发的图片。）很显然，它的到来为我们带来了困扰，但有一些专家却要为浒苔申辩。到底“浒苔”是怎么一回事呢？这节课就让我们一起去认识一下它，去揭秘大海的“绿衣”。（板书：揭秘大海的“绿衣”。）

　　小结：由于季节的关系，我们还不能去观察，老师建议大家先去研究资料。同学们都知道去哪找资料，那我们搜集到的资料是不是可以直接拿来用呢？对，我们要对这些资料进行整理。这节课我们就来整理资料，把你整理出来的资料以手抄报的形式呈现出来。（板书：手抄报。）

　　【设计意图】由一张浒苔的图片谈话导入本课，让学生对浒苔的样子有一个初步的认识，紧接着出示浒苔爆发时的真实图片，给学生一个视觉冲击，激发起学生对“浒苔”的种种疑问，产生共鸣，借此引出课题。

　　1.大家都制作过手抄报吧。回忆一下，一份手抄报都由哪些部分组成？老师带来了一份手抄报，看看除了刚刚我们说到的，还有什么？（课件出示一份手抄报。）学生观察手抄报，并回答问题。（教师相机板书：报头、板块、装饰、落款。）

　　2.如果我要研究“浒苔的习性”，把资料整理成手抄报的形式，报头应该怎么写？（简练、写小课题名称。）

　　（1）再来看看，在一份手抄报中，你认为哪个部分最重要？（学生答板块。）是的，这部分好不好，直接影响你的研究有没有成果。

　　（2）请大家小组讨论一下，它的板块是怎样设计的？有什么特点？（小标题、围绕主题、字数不多。）从各个版块的标题来看，每一个版块都是围绕主题的。（板书：围绕主题。）不同的板块体现的是这个主题不同的侧面。我们做手抄报的时候也要分板块。

　　①我们还以“浒苔的习性”这个小课题为例，当我们搜集到大量资料后，应该先干什么？根据不同的方面将资料进行分类。（板书：分类。）

　　②这些材料往往都是大段大段的内容，我们又不能全部摘抄上。这时候该怎么办？我们要根据需要进行必要的删减。（板书：删减。）

　　③删减完的资料有时不能形成通顺的话，我们应该用自己的话再对这些资料进行简单的编辑，让它通顺易懂。（板书：编辑。）

　　小结：通过讨论，我们知道了在整理资料时，应该先对资料进行分类，选择最能突出主题的内容，然后进行删减，最后进行编辑，使它变成一段通顺易懂的线.板块做完之后，我们再进行适当装饰，让画面看起来更漂亮一些，最后落上款，一份手抄报就完成了。

　　【设计意图】怎样制定手抄报的板块是本节课的学习重点和难点，本环节的设计就是要通过教师的引导唤起学生的已知经验，引导学生梳理出制定手抄报板块的方法。

　　1.①我们先来进行第一步，（课件出示第一步要求）请各组确定好你们想研究的课题，然后组长到老师这里领材料。

　　2.看来大家对各自的主题和板块都很清楚了，那接下来请大家小组分工合作，（课件出示：第二步要求）书写好的负责誊写板块内容，擅长绘画的进行手抄报的装饰。

　　【设计意图】小组合作，学以致用。在小组讨论中，活跃了学生的思维，激发了学生参与活动的积极性。制作的过程更好地展现了小组成员之间的默契，也让学生能够体验怎样与同伴进行有效地分工合作。

　　1.通过小组合作，相信大家对浒苔都有了各自的认识，下面每组推选一名代表到台上来和我们分享一下你们的研究成果。

　　2、未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护。

　　4、未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。

　　5、保护未成年人，是国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业组织、城乡基层群众性自治组织、未成年人的监护人和其他成年公民的共同责任。

　　6、对侵犯未成年人合法权益的行为，任何组织和个人都有权予以劝阻、制止或者向有关部门提出检举或者控告。

　　7、父母或者其他监护人应当创造良好、和睦的家庭环境，依法履行对未成年人的监护职责和抚养义务。

　　8、禁止对未成年人实施家庭暴力，禁止虐待、遗弃未成年人，禁止溺婴和其他残害婴儿的行为，不得歧视女性未成年人或者有残疾的未成年人。

　　9、父母或者其他监护人应当预防和制止未成年人吸烟、酗酒、流浪、沉迷网络以及、吸毒、卖淫等行为。

　　10、父母或者其他监护人必须使适龄未成年人依法入学接受并完成义务教育，不得使接受义务教育的未成年人辍学。

　　11、父母或者其他监护人不得允许或者迫使未成年人结婚，不得为未成年人订立婚约。

　　12、父母因外出务工或者其他原因不能履行对未成年人监护职责的，应当委托有监护能力的其他成年人代为监护。

　　13、学校应注重培养未成年学生独立思考能力、创新能力和实践能力，促进未成年学生全面发展。

　　14、学校应当对品行有缺点、学习有困难的学生，应当耐心教育、帮助，不得歧视，不得违反法律和国家规定开除未成年学生。

　　15、学校应当保证未成年学生的睡眠、娱乐和体育锻炼时间，不得加重其学习负担。

　　同学们，我们千万不可忽视了自己的安全问题。安全工作不可麻痹大意，它关系着我们的生活和学习，也关系着我们的健康和生命。为了让大家都能在安全中度过，我跟大家简单讲一些安全法制常识，希望能给大家带来帮助。

　　我们虽然年龄尚小，但已经不同程度地接触了社会。目前社会治安中仍然存在一些问题需要解决，社会上还存在违法犯罪现象，作为小学生的我们，遭到不法分子侵害的情况也时有发生。提高预防各种侵害的警惕性，消除对危险的麻痹和侥幸心理。同时也要树立自我防范意识，掌握一定的安全防范方法，增强自身的防范能力，使自己在遇到异常情况时，能够冷静、机智、勇敢地去应付。

　　2.如果有人敲门，千万不可盲目开门，应首先从门镜观察或隔门问清楚来人的身份，如果是陌生人，不应开门。

　　4、外出或在公共场所，同学们遇到的社会情况会比较复杂，尤其需要提高警惕，加强自我防范意识。

　　如遇到特殊情况受到违法犯罪分子的直接威胁和侵害，仅凭同学们自身的力量很难防范，最有效的方法就是向公安部门报告。

　　(2)拨打110电话，要简明、准确地向公安部门报告案件发生的地点、时间、当事人、案情等内容，以便公安部门及时派员处理。

　　(3)打报警电话是事关社会治安管理的大事，千万不要随意拨打或以此开玩笑。

　　同学们，安全工作事关我们家庭幸福和健康生命，希望大家处处留意，事事小心泛亚电竞，无论何时何地，都应对安全问题保持高度警惕。

　　2、未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护。

　　4、未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。

　　5、保护未成年人，是国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业组织、城乡基层群众性自治组织、未成年人的监护人和其他成年公民的共同责任。

　　6、对侵犯未成年人合法权益的行为，任何组织和个人都有权予以劝阻、制止或者向有关部门提出检举或者控告。

　　7、父母或者其他监护人应当创造良好、和睦的家庭环境，依法履行对未成年人的监护职责和抚养义务。

　　8、禁止对未成年人实施家庭暴力，禁止虐待、遗弃未成年人，禁止溺婴和其他残害婴儿的行为，不得歧视女性未成年人或者有残疾的未成年人。

　　9、父母或者其他监护人应当预防和制止未成年人吸烟、酗酒、流浪、沉迷网络以及、吸毒、卖淫等行为。

　　10、父母或者其他监护人必须使适龄未成年人依法入学接受并完成义务教育，不得使接受义务教育的未成年人辍学。

　　法律要记在心中，不可违法。小学生也要遵守法律：放学后要及时回家，不可在校外逗留，不可玩网络游戏，不可偷东西。

　　每一个小学生都是祖国的花朵，让他们在快乐的生活下成长，长大后做个有用的人，做个对祖国有的人。

　　小学生不可进入网吧，那是未成年去的地方，一但迷上了网络游戏，就像吸上了毒品，再也戒不掉了，而且还会把人引入歧途，让你自生自灭，千万别迷上了。

　　小学生也不偷东西，偷东西是件不道德的事，即使是小学生也要被拘留，偷东西从小就要改掉，不然长大了，即使藏到天涯海角警也会找到你，所以从小不要偷东西。

　　放学后要及时回家，不能逗留，要是被坏人拐走了必须要学会保护自己，身上带你个手机，以防万一要是坏人把你拐走了就可以趁坏人不发现给家长打个电话报警这样既能把坏人绳之以法，还能自己有经验，两全其美。

　　要是发现身后跟着个可疑人物的话，就快点走，走到人热闹的地方，吧可疑人物甩掉，或用手机打电话给大人或直接报警。要是陌生人给你东西吃，你可千万别吃，有可能那是有毒的，也千万别跟他走，要是走了的话，他就会把你卖掉或让你干坏事做小偷。

　　我们做事要谨慎，要是马虎就麻烦了，小学生法律记心中，有些事要从小做起养成良好习惯。

　　随着社会经济的迅猛发展，社会生产生活对电力的需求日益增加，这就给电费抄核收工作带来了更大压力，做好电费抄核收的管理，提高抄核收准确性和效率是供电所应当做好的工作。然而，由于种种原因，供电所抄核收管理中依然存在一些不足，了解这些问题，采取合理优化措施来提升电费抄核收管理水平，是有着重要现实意义的。

　　电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，令出多门、相互推诿等情况都较容易发生，各部门各行其是，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，是抄核收管理需要重视的问题[1]。

　　电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方面都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。

　　电费抄核收是关系到供电所、电力用户双方利益的，转变双方传统观念对电费抄核收顺利进行有着积极帮助。首先，对于用电客户来说，应当了解电费缴纳的必要性，按期及时缴纳电费，避免出现过多欠费；如果用户恶意拖欠，需要按照法律法规进行响应处理；若是大量用电客户短时间资金紧张，可以采取灵活收费政策，比如分期付费等，保证电费最大程度的收回。

　　其次，对于供电所员工来说，要认识到电费抄核收工作的重要性，树立良好的工作心态，以认真负责的态度对待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供优质的电费服务；同时，还需要建立人性化管理制度，为员工提供稳定、良好工作环境和条件，促进员工抄核收的进步[2]。

　　抄表是抄核收工作的第一个环节，会直接影响到电费核算、收取工作，所以，在抄表管理中，必须保证严格按照抄表规范要求来进行，针对不同用户，采取不同的抄表模式。其中，对于临时用电、租赁经营、大用电量和电费缴纳不及时的用电客户，应当采取每月多次抄表模式，并实行分次结算或者预收电费，避免电费损失；对于预购电费、远程抄表的用电客户，可以采取按周期抄表方式，每三个周期进行一次现场抄核；对于分期购买电表卡的客户，无论是时段、季节或者阶梯，都需要在每个抄表周期前往客户用电计量装置现场进行抄表，最大程度的提高抄表准确性、时效性，预防电费损失。对于抄表过程中发现的窃电嫌疑、电量异常、表计错误等情况，需要及时报告并由职责部门处理，保障供电所利益。

　　在严格落实抄表制度基础上，还需要做到规范的抄表作业，才能最大程度保障电费抄表的准确，具体措施有：首先，抄表作业必须有专业人员来完成，抄表机、抄表卡等工具需要符合规范，准确无误，现场作业要按规定流程进行；其次，抄表计划应科学合理，在制定抄表计划时，需要综合考虑各方面因素，包括抄表任务量、抄表周期、抄表区域情况、抄表人员等等，对其进行合理分派，在同一抄表段内，抄表员需要定期轮换，最长不应超过两年；第三，抄表段要合理划分，对于抄表段，需要根据线路地理分布、客户类型、抄表方式和线损管理等情况，来进行合理划分，保证各抄表段工作内容不会有太大差异，新装客户和注销客户要及时编入、撤出，避免出现漏抄或无效抄表情况。

　　在现代电力销售中，用电客户越来越多样化，单一的电费收取模式已经无法满足用户需求，创新电费收取方式十分必要，为不同用户提供方便快捷的服务。在当代信息技术普及的环境下，电费收取应当加强与先进技术手段的结合，比如开通在线支付、网络缴费通道等，减少用户浪费在排队等环节的时间，提高缴费效率，提升电费回收水平[3]。

　　电费核算是收取的基础，核算的准确与否会直接影响收取工作质量、效率，所以，必须提高电费核算质量。首先，在核算中，要根据财务制度的要求，建立明细账目，并编制日报表、月报表以及日累计报表等，通过报表与明细账的核对，来确定电费核算是否存在疏漏、不准确情况，提高核算可靠性。其次，对于各种首次计算电费的客户，比如新装客户、用电变更或电能计量表换装客户，需要逐一审核。第三，对于转供电或多电源等特殊供电、异常电量等情况，需要对其进行重点复核，避免核算错误的发生。第四，对于核算中发现的问题，需要根据规定流程进行处理，将其记录在案，每月汇总成复核报告。

　　在对电费抄核收的管理上，供电所应当对管理手段进行不断优化，可以采取的措施有：首先，对管理机制进行改革，结合市场情况，借鉴先进的管理经验，打破传统的管理格局，实行高效、科学的现代化企业管理模式，比如员工收入与电费挂钩、绩效机制等，充分激发员工积极性、责任心，提高工作效率和质量。其次，采取动态管理模式，改变事后管理模式，在抄表、核算和收费过程中采取相应的管理措施，加强对各个环节的监督与管控，有效p少环节中问题的发生，降低风险，提高电费结算水平。

　　首先，加强与客户的沟通，让客户了解电费收取相关政策、内容，改变拖欠观念，主动积极的缴纳电费；其次，加强宣传，通过组织宣传活动、张贴海报以及新闻媒体等途径，加大电费收取知识的宣传力度，营造良好收取环境，减少电费收取过程中的冲突和困难；第三，重视电费抄核收质量，建立严格考核机制，实现绩效考核制度，将抄表正确率、信息完整率、抄表比例等作为重要的考核指标，电费收取要实行差错考核、内部稽查，考核指标包电量电费、报表以及电费收取等差错率等，提高抄核收水平，保证电费准确、及时[4]。

　　综上所述，供电所作为电力供应的重要机构，电费的抄核收是其经济效益的主要保障途径，为确保自身效益不受损害，提供更优质的电力服务，供电所必须加强对电费抄核收的管理。电费抄核收管理是一项系统、长期的工作，供电所需要从多个方面入手，针对抄表、核算和收取各个环节分别采取合理管理措施，促进整体管理水平的提升，提高各环节工作质量，从而确保电费抄核收的顺利、准确完成。

　　[1]梁惠贤.阻碍基层供电企业电费抄核收管理的因素及对策[J].中外企业家，2016（30）：70-71.

　　[2]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发，2015（03）：28+41.

　　勤俭节约，是中华民族的传统美德。在物质生活不富裕的过去，需要勤俭节约;在生活水平不断提高的今天，我们也不能丢掉勤俭节约的品质。小到一个人、一个家庭，大到一个民族、一个国家，都离不开“勤俭节约”这四个字。

　　在我的家庭里，有勤俭节约的人。我的外公眼睛受过伤，怕见亮光，要经常戴墨镜。墨镜的镜片坏了，他用透明胶布粘上又继续用。我们劝他买新的，他说：“能用就行，买新的干嘛?”瞧，他多节约呀!

　　雷锋，别人喝饮料，他喝白开水;他的袜子补了又补，穿了又穿;他把自己微薄的津贴积攒起来，捐给灾区人民。一代伟人毛主席，一生粗茶淡饭，生活极为简朴：一双布鞋补了22次，一套军装有76个补丁，一件睡衣竟然补了73次，穿了20年。

　　正是这些前辈的勤俭节约，才有我们今天的幸福生活。然而，在我们的现实生活中，却有不少铺张浪费的现象。

　　就拿去年春节来说吧，有的酒店推出了团年宴。名字很好听，如“招财进宝”，“岁岁平安”等，但价格却特别昂贵。一桌要一千八百八十八元，更贵的要三千元甚至三千元以上。可就是有一些虚荣心强的人，为了让别人知道他很富有，就大摆宴席。这样一来，自己的钱花出去了，但客人没吃多少菜，多数都被浪费掉了。

　　还有一些看起来很小的事，却在不经意中就造成了许多浪费：有的纸张只写了几个字，就被扔进了垃圾桶;厕所、水槽的水龙头“哗哗哗”地流着水;有的教室里白天还大放光芒;饭桌上、地上，到处都有洒落的饭菜其实，只要我们稍加注意，就可以节约很多财富。

　　所以，今天我要大声倡议：让我们积极行动起来，牢固树立勤俭节约意识，让勤俭节约成为习惯，让勤俭节约成为生活方式。坚持从我做起，从每一天做起，从身边的小事做起，节约每一张纸、每一滴水、每一度电、每一粒粮食，让勤俭节约的传统美德发扬光大，把我们的祖国建设得更加繁荣富强。

　　为贯彻落实市人民政府《关于印发xx市2017年度大气污染防治工作方案的通知》《关于切实做好秋冬季大气污染防治工作的通知》和市教体局《关于开展全市中小学生环境保护主题教育活动的通知》（ 教体通〔2017〕 号）等文件精神，倡导绿色文明校园建设，加强学生的环境教育，区教育体育局决定在区属中小学广泛开展以“保护小环境，爱护大地球，小手牵大手，共建我家园”为主题的环境教育活动，现将有关事宜通知如下：

　　以“保护小环境，爱护大地球，小手牵大手，共建我家园”为主题开展“六个一”活动。即：举行一次国旗下讲话，向广大师生发出“除尘防霾、保护环境”的倡议；开展一次主题班会，对生活中环境污染，特别是空气污染的行为展开大讨论；每班出一期以“保护空气污染从我做起”为主题的板报，倡导绿色伴我行的生活理念；每人办一份手抄报，宣传生活中预防空气污染的知识、常识；提倡学生对家长、亲友做一次环保宣传，通过“小手拉大手”，带动身边人保护环境；印制“致家长的一封信”，向学生家长宣传环境保护的重要理念，引导家长为学生树立良好榜样。

　　（一）各学校要结合教育教学工作实际，将大气污染防治宣传教育内容通过各学科课堂教学开展渗透教育。注重培养学生良好行为习惯的养成教育，树立学生“讲卫生、勤整理、护环境”的意识。

　　（二）深入开展大气污染防治宣传。学校要通过校园广播、网络、新媒体、校报、板报、橱窗、手抄报、倡议书等多种方式，宣传大气污染防治的重要性，广泛号召学生爱护环境，提高环保意识，营造浓厚宣传氛围。

　　（三）引导学生开展小手拉大手，主动向家长及亲友宣传大气污染防治知识，特别是在文明燃放鞭炮、不焚烧秸秆及生活垃圾等方面知识作为重点宣传内容。

　　（四）大力开展学校环境卫生整治。学校要安排值日小组坚持每日洒扫，随时清扫，发现垃圾及时清理，保证各班教室、环境卫生保持整洁卫生。定期进行全面卫生大扫除，不留任何死角，在气温允许的情况下适量洒水减少尘土污染，保护环境。

　　（五）抓好工作落实，及时深入推进。各学校要高度重视此次的落实效果，区教体局将此次活动纳入考核，教育督导室适时对各中小学校工作开展情况进行督导。

　　（六）各学校在积极落实“六个一”活动要求的同时，应注意及时收集相关活动资料，加大对外宣传力度。各学校将本次活动总结于3月15日底前报区教体局基教室，各学校可随时将开展活动信息报区教体局基教室。

　　电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善，需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。电费核算是一个跨部门的综合性财务管理工作，电费存在着计价上的复杂性和收费上的广泛性，电费核算尤为重要。电费核算是一份既复杂又繁琐的工作，工作人员定要细心，谨慎，准确的做好电费 核算工作，这样才能 提高电费管理的科学化、规范化。电力营销系统中——抄表工作是个重要的环节。抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录，抄录电量是考核供电部门经济指标（如线损率、供电成本）、各行业用电量统计分析以及计算各户的单位产品电耗和市场分析预测的依据。抄表质量的好坏，直接影响到电量企业的电费能否准确及时地核算与收回上缴，关系供电企业的经济效益和社会效益。

　　1.1抄表区段是电力营销系统中用来管理电力客户抄表的信息，主要是用来新增或者删除一个抄表区段号，用来查询抄表区段信息、区段内或区段间调整、抄表员调整。

　　1.2抄表信息查询：根据客户类型、抄表方式、抄表周期、抄表号、部门、次数、审核员、抄表员来查询客户的抄表信息。

　　1.3抄表区段信息修改：主要是用来修改已有抄表区段上的信息如：抄表区段内客户信息的修改、抄表序号的修改、以及抄表区段之间信息的修改等。

　　电力营销管理信息系统中对抄表计划生成、计划查询、归档计划以及其中的计划调整、计划终止、计划恢复、调价处理和平均电量的计算。是供电部门对下个月计划的生成。

　　对维护的数据进行查询（如1.计划调整：修改应抄例日、抄表方式、实际周期，2.形成数据：提取电费档案准备抄表发行需要的数据，3.计划解锁：解锁已锁定的抄表方式，4计划中止：抄表计划中止、中止时将删除相关的抄表数据，5.计划恢复：恢复已中止的抄表计划。）

　　调整抄表区段的抄表方式、抄表类型、抄表序号以及客户联系方式、地址，在抄表初始化的时候可根据这里维护的信息对用户进行过滤，抄表计划调整 可以按抄表员、区段、区域查询出用户，对选中的用户进行修改。

　　知识要求：（1）电能表容量的配置（2）互感器的使用要求（3）电能表的倍率计算

　　3.1按规定日期抄表到位，不得估抄。由于客户原因未能如期抄表时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结算。

　　3.2第一次抄表的新客户，应仔细核对户名、户号、电能表的厂名、表名、安培数、指示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。

　　3.3抄表时发现抄表故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用点异常报告单”，然后办理多退少补手续。

　　3.5发现客户用电量有较大幅度的变化，一般增减幅度在百分之30及以上时，应及时想客户了解原因，了解客户用电性质有无变化，用电类别有无变化，并在抄表卡上注明原因。

　　3.8.1了解客户生产经营状况、产品销路以及近期或远期的发展趋势。为电费回收和市场开发工作提供可靠信息。

　　3.8.3检查客户是否具有违章、窃电行为，一经发现，填写“用电异常报告单”，报用电检查班处理。

　　3.8.4检查客户电能表及互感器情况，发现异常，应填写“用电异常报告单”。

　　电费复核就是在抄表人员将抄表数录入，电费计算人员根据流程计算出电费，在生成电费台账以后至电费正式发行的这段期间复核人员根据抄表数据和各类工作传票以及客户档案等资料开展的复核电费的工作。

　　4.1 电费账本保管要实行制度化管理。第一建立和完善《供电公司用电营业管理办法》，结合工作实际制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》。第二增设账本发放室。独立的账本发放办公室，将核算工作和账本发放工作严格分开，避免核算工作期间借用账本出现的混乱现象，既保障第一手资料账本的安全，又为核算工作提供一个良好的工作环境，有利于避免核算差错。

　　4.2新装用户建账立卡工作要合理化。合理地安排新装户账卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建账立卡，而抄表核算工作是每月一次，为了解决这一矛盾使新装用户及时上账，在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装户账卡发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按时将抄表任务完成，及时将新户上账。

　　4.3电量调整及电费退补工作要规范化。一是严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》中有关规定，凡退还电费额度较大的需经公司领导批准，方可处理。二是规范电量调整、退补传单录入电脑，使得在电费系统中能清楚地了解调整、退补的具体原因。

　　4.4变更传单处理要严格化。变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月出账后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。

　　电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。

　　5.1 双方观念的转变：一是转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距，有效地提高责任心和自主性。

　　5.2 三种优化的管理：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。

　　随着社会的不断发展，居民生活水平不断提高，社会用电量也与日俱增，供电企业与电力客户交往日益密切。一般供电企业少则管理15万户，多则能达到30万户，为客户服务的主要内容是：故障维修、现场抄表、录入核算、电费回收。在这四项任务中，每项都是费时费力。由于我们参与这些工作的人员有限，而且抄核收这三项工作是在短时间内(3-5天)内集中完成的，难免出现差错和服务不到位的情况，从而引起客户的不满。同时对工作人员的工作质量进行监督也没用引起足够的重视。

　　为了提升优质服务水平，树立供电企业“大营销、大服务”的工作意识，要尽快整合企业内部资源，畅通工作流程，缩短内转时间，完善供电营业服务、建立快速反应的客户服务体系。对于客户的现场抄表、电费回收等环节，越来越成为我们的管理瓶颈，无形中制约了我们服务水平的提高。如何有效解决这些问题，让这个老大难的问题变的简单起来，唯一的办法就是改革传统的工作方式，计算机信息技术的发展为我们提供了变烦为简的可能。下面简单从几个方面来说说。

　　客户服务系统在解决故障报修、电话咨询、用电查询等方面确实给老百姓提供了诸多便利条件，但是随着社会的发展，客户需求也在不断变化，用户不再仅仅满足于以上服务要求，有些用户提出电话业扩报装、电话缴费、短信查询、网上营业厅等诸多功能。

　　客户服务中心应该知道所有关于已经发生或者将要发生的所有事情，是真正的“信息”中心，客户来电询问任何事情，原则上坐席人员就能直接给客户满意的答复，因为这里是“信息”中心，他这里的信息就是最新的最全面的，不能给客户回答：“您稍等，我等会回复你！”，即使你很及时的回复了客户，作为客户也不一定就很满意，因为等会回复不如直接回答更好。

　　如何使客服中心变为信息中心，这就需要建立一个信息汇总的机制。客户要获取的信息主要是客户电量、电费和停送电信息。停送电信息比较复杂，分为计划停电、故障停电、临时抢修停电。计划停电的信息容易汇总，故障抢修停电的信息不容易汇总上来。因为管辖面积大，台区维修停电相对频繁，当然可以要求维修人员打电话通知客户中心，假若停电这个台区没有一个客户拨打95598问关于停电的事，那么维修人员就觉得这个电话打的有些多余，而且也会占用坐席人员的时间。

　　可以利用计算机技术来很好的解决这个问题，所有维修人员配备PDA,无论到哪里进行维修，都需要打开PDA输入：工作人员、工作内容、开始时间和预计完成时间。该PDA具有GPS和GPRS功能，输入完毕后，PDA自动上报信息到客户服务中心，坐席人员在需要时就能查询到这些信息。

　　以客户为中心是个性化信息服务区别于传统信息服务的本质特征。以客户为中心包括以客户的需求为导向设计和安排服务功能的模式;创建适应个人心理和行为的信息环境，按照客户或客户群的特点组织信息资源，提供多样化的产品信息服务。

　　通过提供友好界面，方便客户充分表达个性化需求，对客户需求进行挖掘，方便客户反馈服务结果。客户可根据自身兴趣、爱好、专业和习惯定制自己所需要的数字信息资源和服务，实现“量身订制”，电子商务企业为客户获取和利用信息的全过程提供“个人信息咨询助理”，提高客户的检索效率。

　　要及时主动地根据客户的信息活动行为分析客户需求，并能主动将客户所需要的相关信息推送给客户。

　　提供给客户的信息不仅要及时准确，而且要按照客户指定的方式灵活服务，如信息的显示方式(纸质版、电子版或者其他形式)、使用的语种(中文还是外文)等，还有服务指定的时间和地点等。

　　根据每个客户的需要，推送时在充分挖掘和广泛利用信息资源的同时，保障客户信息获取和利用的针对性、专业性、有效性和目的性。提供服务中主动协助建立客户信息系统，提供该检索事项与其他资源进行有机链接的平台。进而，客户可以更容易地获得根据自身特点“定制”的信息资源，企业可以更方便地了解客户需求以及自己提供信息的不足，适时地调整自身的生产营销策略、信息服务模式等，提高客户满意度，增强客户的忠诚度，从而实现其利润最大化。

　　七、实现大客户抄表、核算、收费自动化(95598实时监控负控终端，及时催缴预付电费）

　　对于用电量比较大的客户，投入资金实现负控。以为这部分客户不是很多，并不需要投入太大资金。实现抄表、核算、收费日常化，不再确定固定核算日和收费日。选择成熟的软件和负控厂家。实现收费和负控装置联动。

　　收费工作在营业大厅进行，每天都可以进行收费，收费信息保存在营销MIS中，负控中心根据每小时抄回来的电表度示自动核算电费，并对于营销MIS中的收费信息判断该户是否欠费。并能按余额比例提前发送现场报警和催缴短信泛亚电竞。若客户欠费能自动或者手动进行停电处理。

　　对于广大的居民，抄表问题一直是个很难解决的问题，能够实现集中抄表当然是最理想的了，但是因为户数比较多，投入资金很是巨大。对于资金充裕的供电企业，可以采用集中抄表，对于不想投入大量资金的企业，可以采用PDA实现移动抄表。

　　抄表员手持PDA作为抄表器使用，该手机具备手机的GPRS功能和GPS卫星定位功能。当抄表员进行抄表时，手机屏幕上会自动弹出当前位置的客户，录入完毕后直接上报中心，中心可进行电费核算。并能准确记录抄表员的行进路线。

　　使用这套系统好处很多，首先开始抄表前不用到局中心去下载抄表数据，抄完表后也不用到局里上报数据，而且遍抄遍算，一次输入经确认后不能更改，能记录抄表的准确时间，有效的防止了抄表员估抄、漏抄，对工作人员的抄表质量能进行有效的监督。

　　总之，依托95598系统，利用现代信息集成技术，全面采集面向客户的用电信息，可以极大地提高用电服务质量，提高优质服务水平，创造企业经济效益与社会效益双赢局面。

　　（一）学生用手机上网成为时兴普遍现象，课堂玩手机问题日益影响到上课效果。随着手机的普遍推广使用，而且功能日益增多，联网更加容易，利用手机传信息、玩游戏、听音乐、看影视、上网浏览、讨论交流、阅读电子书等内容丰富多彩，强烈吸引了众多青少年投入其中，甚至在课堂上也千方百计投入其中，影响到正常的上课秩序与课程学习效果。据在有的高校中所做调查，大学生承认在课堂上玩过手机的超过90%，经常玩的甚至接近50%。笔者通过对所在高校的150多位大学生进行抽查了解到：“上课有时玩手机”的学生近50%，加上“每次上课都玩”加上“经常玩”的达30%左右，三种情况相加达80%。在中小学，由于家长的配合、升学率的压力、校方和教师更容易让中小学生服从管制等原因下，对此控制还相对较严；而在大学，实质已成为一种新的“泛滥性问题”，甚至会对传统课堂教育模式的存在形成冲击性威胁。客观而言，这其实反映了如下的矛盾问题：其一，大学教育中，许多被列入教学计划的、课堂强制性要求学生接受的教学内容、方法，与许多学生所喜闻乐见的知识信息内容、方法之间存在着差距和矛盾。其二，像手机这样作为“三网融合”推进中的一种大众化便携式信息工具，对人们日常社会生活带来的改变性影响的同时，也与教育行业长期受传统观念方法的影响，所形成的要求学生服从于“上课读书”的习惯性纪律秩序之间，产生出新的矛盾。其三，学校教学过程中，传统的单纯课本内容加板书授课的方式，不如利用联接网络信息的、多媒体展示的、带实操式的授课内容与方法，更受学生欢迎。而联网手机所能展示的，很多正是这样的多媒体式的、可以让学生随时实操使用的信息与知识内容。其四，学校教室教学的吸引力，在很大程度上日益比不上自由上网对青少年的吸引力。学校日常教学的有限制课程内容与学生上网近乎无限制的信息浏览与操作内容形成鲜明对比，以致不少学生或是设法逃课，或是找机会通过手机等上网消耗精力，消磨时间，而难以全力投入课堂课程学习。

　　（二）在更多网络资源可用于帮助学习的同时，作业网络抄袭现象趋于严重。许多高校教师正在发现：越来越多的大学生作业中，抄袭利用来自网络上内容应付作业任务的现象日益常见和突出。有的学生抄袭后连“过目修改”一下都不愿意，就直接将下载的内容带格式原封不动交上。这种新的抄袭现象，借助了网络信息资源共享利用的巨大便利，却明显助长了部分学生的懒惰之风，使得抄袭变得更容易甚至更普遍化。这会影响到学习的真正成效，助长学业造假问题，以至会降低大学生自主思考、动手解决问题与自我创造的素质能力。这种现象表明，在信息化时代，网络化知识信息资源增多、更容易随手获取，在给学习应用带来便利的同时，新产生的一些弊端亦随之出现，以前的“文抄公”变成“文搜公”，而且变得更省事、可抄袭范围更广。

　　对于当今信息化时代大学教育正在受到的各种冲击性影响问题，不能简单只看表面，不应只去埋怨学生素质或是求知欲下降、好安逸图享受，等等。而应该更多从深层次时代背景，尤其是对知识载体改变的新环境下带来的系列影响进行检视，找到更切实有效的应对方法：

　　（一）减少当面说教，增加不当面的教育帮助及网上自愿性的知识信息交流共享互助。社会教育应更多地从“授人以鱼”的特点向“授人以渔”的要求过渡，即从直接传授知识为主向传授知识与传授获取知识的新方法新途径并重过渡。课堂外的拓展性学习变得更加重要，更需要加强重视。从事专职教育的学校与教师，应将更多工作重点转向围绕电子化、网络化、多媒体化教学内容与方法进行搜集、加工、创新、利用，以提供更多既可供课堂教学中多媒体演示的课件和作品，又可供更多汇入网络化交流共享信息库的电子资料，帮助学生在课堂内外均可实现更好的自学与应用效果。应将大学校园教育与社会化的自主式、互助式教育结合起来。

　　（二）日益减少固定地点的图书馆利用与纸质书籍的使用，增加网上文库、电子书等信息资料。学校图书馆及各类公益图书馆，应有组织有计划地向网络化综合性公共知识信息库转变。不仅建设传统书库、阅览室，适当采购精品纸质图书，更要有计划地加大投入开发建设电子书库、电子期刊报纸库，电子阅读室、休闲娱乐室，还要提高工作人员的知识素质与信息技能，将更多的工作重点转向搜集引进提供新的电子化资源，归类整理贮存电子信息，为学生和各类读者提供新式设备与方法的培训指导与辅助服务，提供优良的学习环境乃至适当的休闲娱乐环境等，以重新吸引、拉回、留住学生及各类读者与服务受益对象。大学的教研室等教学组织与研究机构，在开展研究活动时，应逐步由围绕纸质书籍的写、抄、读、讲等而展开的传统内容与形式，转向更多地以电子化网络化多媒体化载体形式，创造、建立、形成贮藏有大量有用知识信息的专业化知识信息库，以达到通过更便捷而广受欢迎的载体形式地保存和传播知识的效果。

　　（三）减少大学生课堂上玩手机的现象，合理利用“手机课堂”的做法。一是注意合理修改和设置教学计划内容，更多采用时新电子化网络化多媒体化方法技术，使学生更乐于从课堂教学内容到方法上接受。二是适应正在推广普及的电脑、电话、电视“三网融合”新趋势，在教学活动中主动利用好三网结合的信息工具，跟上时代步伐，加强教室教学对学生的真正吸引力。三是在向学生强调自觉遵守课堂学习纪律、减少学生玩手机对课堂教学负面影响的同时，也可适当尝试“手机课堂”做法，即教师也联网手机，直接用手机与学生进行知识传授等交流。四是与其让学生设法逃避过多的“听课”内容而转向玩手机，不如由教师主动带领学生多“动手”而无暇顾及玩弄手机等。通过改进课程教学环节设计，增加实操性学习与实践活动内容，促使学生放下手机，动手参与课堂上有控制、受引导的学习活动。